고객서비스 CS 총괄실장

채용포지션

고객서비스 총괄실장 (부장 or 이사급)

- 고객서비스실 인원은 30명 규모입니다

- 금번 채용건은 고객서비스실을 총괄하는 총괄실장 채용건입니다.

- 사업확대로 인한 신규충원입니다.

담당업무

- 고객서비스에 필요한 자료 및 지식 자산화

- 고객 응대 모니터링 및 평가

- VOC 데이터 및 고객만족도(C-SAT, NPS 등) 분석

- 서비스 수준 향상을 위한 교육 단계별 Road-Map 기획 및 실행

- 고객 경험 개선을 위한 업무 Process 기획

자격요건

- CS 관련직무 10년 이상 경력자

- 고객서비스 관련 데이터 분석을 통한 서비스, 프로세스 개선 경험자

- 현장 상황에 대해 합리적이면서도 유연한 대처가 가능한 분

- 커뮤니케이션 스킬 뛰어난 분

- 대기업 근무경력자 우대

- 팀장급 이상 직책 유경험자

- 병원 근무 유경험자 우대

근무조건

- 근무지 : 서울 강남구 도산대로 121 YK타워

- 근무요일 : 주 5일제 (월~토 中 1일 휴무 + 일요일 고정 휴무)

온라인 입사지원

채용상세정보